My všetci komunikujeme každý deň, v podstate nemôžeme nekomunikovať a aj keď práve neotvárame ústa, svojimi gestami, výrazmi tváre a rečou tela dávame najavo svoj súhlas či nesúhlas. Často krát práve preto vznikajú nielen v živote, ale aj v našom „druhom domove“ v práci rôzne nedorozumenia, zbytočné konflikty, napätia, stres a niekedy aj straty (času, peňazí), škody či súdne spory.